Ondersteuner Kwaliteit en Veiligheid

Ondersteuner Kwaliteit & Veiligheid

In deze functie ben jij de stabiele kracht achter onze klachtenafhandeling en kwaliteitsprocessen. Jij ondersteunt de afdeling Kwaliteit & Veiligheid in administratieve taken en bent het eerste aanspreekpunt voor klachten. Dankzij jouw inzet voelen patiënten en naasten zich gehoord én verbeteren we onze zorg structureel. Een betekenisvolle rol, waarin je werkt aan veiligheid voor patiënten, collega’s en de organisatie.

Dit ga je doen

• Je coördineert de volledige klachtenafhandeling: van ontvangst, registratie en bemiddeling tot evaluatie.

• Je hoort klagers objectief en informeert hen en de afdeling over de klachtenprocedure.

• Je onderzoekt mogelijkheden voor bemiddeling en ondersteunt tijdens het traject.

• Je verwijst waar nodig door naar de klachtencommissie of andere instanties.

• Je signaleert knelpunten in kwaliteitsprocessen en doet verbetervoorstellen.

• Je ondersteunt het team Kwaliteit & Veiligheid administratief bij audits, projecten, verslagen en vergaderingen.

• Je bewaakt termijnen en opvolging van acties in kwaliteitsdossiers en vertaalt deze naar leer- en verbeterpunten.

• Je verzamelt managementinformatie en bereidt rapportages voor, onder andere voor de Raad van Bestuur.

Hier kom jij te werken

Je gaat aan de slag op onze locatie in Poortugaal, bij het team Kwaliteit & Veiligheid. Dit team werkt samen met collega’s uit de hele organisatie, zoals behandelaren, verpleegkundigen, HR, ICT en het bestuur. We delen onze kennis, stemmen zaken goed op elkaar af en versterken elkaars werk. Samen bouwen we aan een kwaliteitssysteem dat de praktijk echt verder helpt.

Je hebt een zelfstandige functie, maar werkt altijd samen met collega’s. Samen zorgen jullie voor een zorgvuldige afhandeling van klachten en gebruiken jullie incidenten om de zorg en ondersteuning verder te verbeteren. Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar aandacht is voor samenwerking en zorgvuldigheid.

Dit ben jij

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.

• Je hebt kennis van klachtenwetgeving en kwaliteitsprocessen in de zorg.

• Je kent zorgprocessen en beweegt je makkelijk binnen een complexe organisatie.

• Je hebt ervaring met administratieve ondersteuning en geautomatiseerde systemen.

• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je luistert met aandacht, blijft onpartijdig en stelt duidelijke grenzen.

• Je werkt systematisch en bewaakt zorgvuldig vertrouwelijke informatie.

• Ervaring met klachtenafhandeling en/of administratieve ondersteuning is een pré.

Dit krijg jij van ons

Je krijgt een contract volgens de cao ggz voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband. De functie heeft de voorkeur voor 24 uur per week. De functie wordt op basis van je opleiding en ervaring ingedeeld in FWG 50, met een maximumsalaris van € 4.579, - bruto per maand bij een 36-urige werkweek.

Meer informatie

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Julia Stoopman (Manager Kwaliteit en Veiligheid) via 06-83297949 of met Sylvia van Leeuwen (Recruiter) via 06-83053320.